服務條款
最後更新於 2026年10月16日
HoloTalk 由 HOLOCORE PTY LTD（ABN 69 701 232 822，ACN 701 232 822，「我們」）提供，該公司是一家於澳洲新南威爾斯州註冊的公司。
本條款是你與我們之間關於使用 HoloTalk 的協議。請將本條款與構成本條款一部分的《可接受使用政策》，以及說明我們如何處理個人資料的《隱私權政策》一併閱讀。第 13 條載明你依 Australian Consumer Law（《澳洲消費者法》）享有的權利，本條款的任何內容均不限制這些權利。
HoloTalk 以 Holodata 的名義對外提供。Holodata 是另一家獨立的公司，並非本條款的當事人。HoloTalk 由我們營運，並由我們就其對你負責。
1. 關鍵用語
在本條款中：
- HoloTalk 或本服務指我們提供的 HoloTalk 網站、即時會議、上傳錄音的轉寫、摘要、追問回答、電子郵件及相關功能。
- 帳戶持有人指已建立帳戶的人。
- 主持人指建立、進行或預定會議，或上傳錄音的帳戶持有人。
- 與會者指加入會議以閱讀其字幕的人（包括在投影或其他共用螢幕上閱讀），或以電子郵件索取會議摘要的人。
- 會議指由 HoloTalk 處理的即時字幕會議或上傳的錄音。
- 你的內容指在你的會議中擷取的語音、你上傳的錄音和文件、會議標題、詞彙表、你提出的問題，以及你提供給我們的其他資料。
- 輸出內容指 HoloTalk 根據你的內容產生的字幕、逐字稿、譯文、摘要、回答、詞彙表建議及其他資料。
- 點數指你帳戶中用於支付本服務費用的單位。
- 消費者具有《澳洲消費者法》賦予該詞的含義。
2. 接受本條款
2.1你在建立帳戶時（註冊表單會請你同意本條款）、在本條款變更後於本服務中接受本條款時，或以其他方式使用 HoloTalk 時，即接受本條款。如果你不同意本條款，請不要使用 HoloTalk。
2.2你必須年滿 18 歲，或在代表你接受本條款的父母或監護人的許可及監督下使用 HoloTalk。
2.3如果你為某個組織（例如你的雇主、地方政府、學校或社區團體）使用 HoloTalk，即表示你確認你有權代表該組織接受本條款，且「你」包括該組織。
2.4本條款提供多種語言版本。如譯文與英文版本不一致，以英文版本為準。
3. 你的帳戶
3.1你必須使用屬於你本人的電子郵件地址註冊，並保持帳戶資料正確。
3.2你必須妥善保管你的密碼和登入連結，且不得與他人共用。如果你認為有其他人使用過你的帳戶，請變更密碼並儘速告知我們。
3.3你須對你帳戶下的活動負責，但如該等活動係因我們未盡合理注意維護 HoloTalk 的安全所致，則在該範圍內除外。
3.4一個帳戶僅供一人使用，你不得與任何其他人共用帳戶。你不得為多次取得註冊獎勵或邀請獎勵而建立多個帳戶。
3.5與會者開啟摘要郵件中的連結時為其自動建立的帳戶，在帳戶持有人設定密碼之前沒有密碼。本條款同樣適用於此類帳戶。
4. 本服務
4.1HoloTalk 轉寫由主持人的麥克風擷取的語音或上傳錄音中包含的語音，將其翻譯成主持人選擇的語言，在與會者的裝置和共用螢幕上顯示字幕，撰寫會議摘要，將摘要以電子郵件寄送給主持人以及（在主持人允許時）索取摘要的與會者，回答關於會議的追問，並從主持人匯入的文件中提出詞彙表建議。
4.2為此，你的內容會由我們《隱私權政策》中列明的人工智慧、代管、電子郵件及支付服務供應商處理，其中部分服務供應商位於澳洲境外。
4.3為改進 HoloTalk、維護其安全、因應我們的服務供應商所作的變更或遵守法律，我們可以變更、新增或撤除功能。如果某項變更會實質減損你所付費的功能，我們會在變更生效前至少 30 天通知你，但基於安全或法律原因需要緊急變更者除外；對於已預先付費的方案，適用第 9.4 條。
5. 可用性、服務供應商及限制
5.1我們以應有的注意與技能提供 HoloTalk。HoloTalk 仰賴網際網路、主持人和與會者的裝置與網路以及第三方服務供應商，因此有時可能變慢、中斷或無法使用，例如在維護期間或某個服務供應商發生故障時。除第 13 條另有規定外，我們不提供服務水準協議，也不保證服務可不間斷地使用。
5.2為在某個服務供應商無法使用時維持會議運作，HoloTalk 可能會自動將工作傳送給我們《隱私權政策》中列明的替代服務供應商。因此，處理某項工作的服務供應商可能有所不同。
5.3HoloTalk 會實施限制，以保護本服務及其使用者，例如會議時長、主持人可同時進行的會議數量、一場會議可容納的與會者人數，以及一段期間內的請求次數。適用於你的限制會在本服務中顯示，或在你達到限制時予以說明。
5.4在為保護 HoloTalk、其使用者或其服務供應商而合理必要時，我們可以暫停或限制即時會議、上傳或其他處理，例如在服務供應商中斷服務期間、在達到我們每日處理能力上限時，或為制止濫用。即時會議暫停期間的時間不收費。在可能的情況下，我們會在本服務中顯示原因。
5.5主持人的講者控制台在連線中斷期間會保留有限時長的音訊，並在連線恢復後傳送；在較長時間中斷期間儲存在講者裝置上的音訊，會在會議結束後轉寫。這降低了網路發生問題時遺失語音的風險，但無法完全消除該風險。
6. 點數
6.1點數用於支付 HoloTalk 所做的工作：即時字幕和翻譯的分鐘數、上傳錄音的轉寫、逐字稿的翻譯、摘要及其翻譯、追問以及詞彙表建議。以點數計的價格顯示在本服務中，包括「帳戶」頁面。
6.2即時字幕的費率取決於主持人為會議設定的與會人數上限（會議最多可容納的與會者人數），該上限由主持人選擇，並可隨時變更。每分鐘依該分鐘內生效的最高上限計費，無論實際與會人數是否達到該上限。
6.3在會議開始前或錄音上傳前，本服務會顯示所需的點數。如果你的餘額在即時會議期間用完，字幕會暫停，直到你補充點數為止；與會者會維持連線。如果會議結束時你的餘額不足以支付摘要，我們仍會產生摘要，並僅扣除你現有的點數，你的餘額絕不會低於零。追問在提出時計費；如果無法產生回答，點數會退回。
6.4你可以透過以下方式取得點數：購買點數包或方案（第 8 條及第 9 條）、註冊獎勵或邀請獎勵（第 11 條）、兌換禮品卡（第 10 條），或經與我們約定由我們提供。
6.5來自點數包、禮品卡、註冊獎勵、邀請獎勵以及我們贈予的點數，在你的帳戶存續期間不會過期。方案的每月點數依第 9.3 條所述過期。方案的每月點數優先於你的其他點數使用。
6.6點數沒有現金價值，不得轉讓給其他帳戶、出售或兌換成現金，但第 12 條另有規定或法律另有要求者除外。
6.7對於誤加的點數，或以違反本條款或《可接受使用政策》的方式取得的點數（例如透過建立多個帳戶，或使用一次性或別名電子郵件地址多次領取註冊獎勵或邀請獎勵），我們可以將其扣除。如我們這麼做，會告知你並說明原因。
6.8如果你認為點數被錯誤扣除，請與我們聯絡。如我們發現確有錯誤，會更正你的餘額。
7. 價格與付款
7.1價格以澳幣計，並在你付款前顯示。請在確認訂單前於付款頁面核對你的訂單。結帳時顯示的金額即為你支付的總額。
7.2如適用 GST，所顯示的價格已包含 GST。在我們尚未辦理 GST 登記期間，不收取 GST，我們的收據也不是稅務發票；我們完成登記後，自登記時起的購買所開立的收據將為稅務發票。
7.3付款由 Stripe 處理。我們不會看到或儲存你的信用卡資料。你的付款紀錄列在帳戶頁面上，Stripe 提供收據者，每筆付款均附有收據；你也可以向我們索取任何一筆購買的憑證。
7.4我們可以變更點數包和方案的價格，以及以點數計的服務價格。變更僅適用於變更生效後的購買和工作。變更不影響你帳戶中已有的點數、已完成的工作或你現有方案的價格，但第 9.5 條另有規定者除外。
8. 點數包
8.1點數包為一次性購買。其點數（包括購買時顯示的任何贈送點數）在付款確認後加入你的帳戶，並在你的帳戶存續期間不會過期。
9. 方案
9.1方案是一種訂閱。方案在每個計費週期（依你的選擇，為一個月、一季或一年）結束時自動續訂，並從你的付款方式扣款，直到你取消為止。
9.2方案每月發放其每月點數，按季或按年計費時亦同。
9.3你未使用的每月點數可結轉至下個月，並於該月月底過期。來自其他來源的點數不會過期（第 6.5 條）。
9.4在你已付費的計費週期內，我們不會減少方案的每月點數。
9.5在你保留方案期間，方案價格不會變動，除非我們在新價格適用於你的下一個計費週期之前，至少提前 30 天以電子郵件通知你。你可以在此之前取消方案，且不會被以新價格收費。
9.6你可以隨時在「帳戶」頁面線上取消方案。方案隨後將在已付費的計費週期結束時終止，且不會再次扣款。你未使用的每月點數將保留至其依第 9.3 條過期為止，所有其他點數亦予保留。
9.7如果你改用其他方案，新方案自你的下一次付款起適用。在按月、按季和按年計費之間切換會立即開始新的計費週期，並全額收費。
10. 禮品卡
10.1禮品卡是一組標明澳幣金額的兌換碼，兌換時會加入卡上所示數量的點數。禮品卡可在卡上所示的到期日之前兌換，該到期日距禮品卡發行之日至少三年。
10.2禮品卡發行後，不收取任何費用。
10.3已完成註冊的已驗證帳戶可以兌換禮品卡，每個帳戶一次。為多次兌換而發行的禮品卡，可由卡上所述數量的不同帳戶兌換。
10.4從禮品卡加入的點數在你的帳戶存續期間不會過期。禮品卡不得兌換成現金，但法律另有要求者除外。
10.5請妥善保管你的禮品卡兌換碼。我們僅儲存每組兌換碼的指紋，無法找回遺失的兌換碼。
11. 註冊獎勵與邀請獎勵
11.1註冊獎勵在電子郵件地址驗證完成且註冊完整（已設定使用者名稱和密碼並已接受本條款）後發放，每人一次，每個信箱一次。能送達同一信箱的地址變體（例如「+標籤」或 Gmail 地址中的點）算作同一個信箱。一次性信箱或郵件轉寄（別名）服務的地址不會獲得註冊獎勵。
11.2當首次使用 HoloTalk 的人使用你的邀請碼或邀請連結註冊，且雙方帳戶均已驗證並已完成註冊時，雙方帳戶都會獲得邀請獎勵。邀請獎勵依新帳戶的信箱，每個信箱發放一次，絕不會因你自己的帳戶或因先前已有帳戶的信箱而發放，並受每日限額約束；超出限額的獎勵會在之後的某一天發放。
11.3註冊獎勵和邀請獎勵的數額會在你註冊時以及在「帳戶」頁面上顯示。對於變更之後的註冊，我們可以變更或停止發放註冊獎勵和邀請獎勵。變更不影響已經加入的點數。
12. 退款與取消
12.1你依《澳洲消費者法》享有的權利（包括就重大故障獲得退款的權利）載於第 13 條，且不受本條限制。
12.2除上述權利外，如果你對購買改變心意，我們不予退款，包括對未使用的點數。
12.3如果我們錯誤地向你收費，我們會退還錯誤收取的金額。
12.4在下列情況下，我們會退還你帳戶中尚未使用的已購點數的價款；對於預先計費的方案，還會依剩餘時間的比例退還該計費週期剩餘部分的價款：
- (a)我們關閉你的帳戶或停止提供 HoloTalk，且並非因你違反本條款（第 18.3 條）；或
- (b)你因不接受對你有實質不利的本條款變更而關閉帳戶（第 21.3 條）。
如果你因不接受依第 9.5 條通知的漲價而取消方案，則絕不會以新價格收費，已付費的週期將持續至其結束。
12.5退款將退至購買時使用的付款方式。
12.6如果一筆付款被退款或撤銷（例如你向銀行提出爭議），該筆付款所購買、你尚未使用的點數將依退款或撤銷金額的比例扣除。如果該筆付款係用於方案，則該筆付款原本還會在之後月份發放的每月點數將不再發放。
12.7如需申請退款或詢問某筆扣款，請使用第 25 條中的聯絡方式與我們聯絡。
13. 澳洲消費者法
13.1我們的服務附有依《澳洲消費者法》不得排除的保障。對於服務的重大故障，你有權：取消你與我們訂立的服務契約；並就未使用的部分獲得退款，或就其價值減損獲得賠償。你亦有權就任何其他可合理預見的損失或損害獲得賠償。如果故障未構成重大故障，你有權要求在合理期間內修正服務的問題；如未予修正，你有權取消契約，並就契約中未使用的部分獲得退款。
13.2本條款中的任何內容均不排除、限制或修改你依據《澳洲消費者法》或其他不可排除、限制或修改的法律所享有的任何消費者保障、權利或救濟。
14. 主持人的責任
14.1在會議開始前以及上傳錄音前，你必須告知所有語音可能被擷取的人：他們所說的內容將使用人工智慧服務（其中部分位於澳洲境外）進行轉寫、翻譯，並可能產生摘要；你也必須取得法律要求的任何同意，包括澳洲各州和領地的監控裝置法、監聽裝置法及隱私法所要求的同意。《可接受使用政策》中提供了一份你可以使用的告知文字。
14.2你須對你的會議負責：包括會議的內容、你與誰分享加入代碼、邀請連結或投影連結、你要求我們向哪些地址寄送邀請，以及是否允許與會者以電子郵件索取會議摘要。你只能與參加了會議的人分享該會議的逐字稿、譯文和摘要，或依《可接受使用政策》另行允許的方式分享。
14.3你只能要求我們向你有權就你的會議與之聯絡的人寄送邀請郵件。
14.4你不得向他人將輸出內容表述為人工、經認可或經認證的口譯、筆譯或字幕服務；在發生錯誤可能危及任何人的健康、安全、法律權利或取得基本服務的情況下，你不得將 HoloTalk 作為唯一的溝通方式（第 15 條）。
15. 自動產生的輸出內容
15.1輸出內容由人工智慧自動產生。儘管我們在 HoloTalk 的運作方式上審慎行事，輸出內容仍可能不正確、不完整、有延遲或脫離上下文，例如在語音不清楚、名稱不常見、多人同時說話或音質不佳時。由名稱和術語組成的詞彙表能夠改善但無法保證這些名稱和術語的辨識和翻譯效果。
15.2在依賴重要的輸出內容之前，請先查證。不要僅憑輸出內容做出醫療、法律、財務、安全相關或其他一旦出錯可能造成損害的決定。在準確性至關重要時，請使用合格的口譯員、筆譯員或字幕人員。
15.3輸出內容在顯示前不經人工審核，也不代表我們的觀點。
16. 你的內容及輸出內容
16.1你對你的內容享有的任何權利維持不變。在你與我們之間，你可以將為你產生的輸出內容用於任何合法目的。
16.2你授予我們一項非專屬、免權利金的授權，以儲存、複製、轉寫、翻譯、製作摘要及以其他方式處理你的內容和輸出內容，並將其傳送給我們《隱私權政策》中列明的服務供應商以及你選擇與之分享的人，但僅限於向你提供 HoloTalk、為你提供支援、維護 HoloTalk 的安全、防止濫用及遵守法律之目的。該授權在相關內容被刪除時終止，但我們依法必須保留的副本除外。
16.3我們不會使用你的內容或輸出內容訓練人工智慧模型，也不會出售它們。
16.4你確認，你擁有我們依本條款所述方式處理你的內容所需的權利和同意。
16.5內容的保存期限以及如何刪除內容，請見我們的《隱私權政策》。主持人可以隨時刪除會議及其內容。
16.6如果你向我們提供意見回饋或建議，我們可以使用這些意見回饋或建議，而無須對你負擔任何義務。
17. 我們的智慧財產權
17.1HoloTalk、其軟體、設計和文字，以及 HoloTalk 名稱和標識，歸我們或我們的授權人所有。Holodata 名稱和標識歸 Holodata 所有。
17.2我們授予你一項非專屬、不可轉讓的授權，允許你在你的帳戶開立期間或在你參加會議期間，依本條款使用 HoloTalk。除法律允許的情況外，你不得複製、修改 HoloTalk 或對其進行逆向工程。
語音辨識使用的澳洲地名：以 Australian Bureau of Statistics 的資料為基礎（Australian Statistical Geography Standard, Edition 3；Regional population 2024–25），依 CC BY 4.0（https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/）授權使用。
18. 暫停或關閉帳戶
18.1你可以隨時停止使用 HoloTalk。如需關閉帳戶並刪除其資料，請與我們聯絡；你必須先取消任何生效中的方案。帳戶關閉後，其中剩餘的點數將無法使用，並適用第 12 條。
18.2如果我們合理地認為有下列情形，我們可以暫停或關閉你的帳戶，或終止你對某場會議的存取：
- (a)你實質違反了本條款或《可接受使用政策》，或多次違反；
- (b)你的帳戶被用於詐欺、以欺騙手段取得點數或其他違法活動；
- (c)如果繼續下去，會使任何人、HoloTalk 或我們的服務供應商面臨受到損害或承擔法律責任的風險；或
- (d)法律或監管機關有此要求。
在合理的情況下，我們會在採取行動前通知你，說明理由，並給你回應或修正問題的機會。如有緊急的損害風險或法律要求，我們可以在不事先通知的情況下暫停存取。
18.3我們可以透過電子郵件提前至少 30 天發出通知，停止提供 HoloTalk 或全面關閉帳戶。屆時適用第 12.4(a) 條。
18.4如果我們依第 18.2 條關閉你的帳戶，以違反本條款的方式取得的點數將被扣除（第 6.7 條）。我們會退還你其他未使用的已購點數的價款，但會扣除你積欠我們的任何款項。
18.5第 6.6、12、13、16、17、19、20、23 及 24 條在你的帳戶關閉後繼續有效。
19. 責任
19.1第 13 條與本第 19 條必須合併閱讀。本條的任何內容均不限制法律不允許限制的責任（包括依消費者保障所負的責任），也不限制我們因詐欺、故意不當行為，或因我們的過失造成死亡或人身傷害而應負的責任。
19.2如果本服務並非通常為個人、家庭或家居用途而購買的服務，則在法律允許的範圍內，我們未遵守消費者保障的責任僅限於再次提供本服務，或支付再次提供本服務的費用。
19.3在不違反第 19.1 條及第 19.2 條的前提下，我們對無法合理預見的損失不負責任；如果任何損失是由你違反本條款、你的過失或你的與會者的作為或不作為所造成或促成，我們對該損失的責任將在相應範圍內減輕。
19.4在不違反第 19.1 條至第 19.3 條的前提下，如果你為企業或組織使用 HoloTalk，我們就 HoloTalk 對你所負的全部責任，以你在引起求償的事件發生前 12 個月內向我們支付的金額為限，且我們不就利潤損失、營收損失或商業機會損失對你負責。
20. 賠償
20.1如果你為企業或組織使用 HoloTalk，對於因你違反第 14.1 條（告知與同意）或《可接受使用政策》第 3 條（內容）而引起的第三方求償，導致我們產生的損失、責任及合理費用，你應向我們負賠償責任。
20.2如果損失是由我們違反本條款、我們的過失或我們的故意不當行為所造成或促成，你依第 20.1 條所負的責任將在相應範圍內減輕。
21. 本條款的變更
21.1我們可以基於下列一項或多項理由變更本條款：反映法律或監管機關指引的變化、反映 HoloTalk 或我們服務供應商的變化、因應安全或濫用風險、使條款更加清楚，或反映依第 7.4 條所作的價格變更。
21.2我們會公布更新後的條款及其生效日期。如果某項變更對你有實質不利，我們會在變更生效前至少 30 天以電子郵件及在本服務中通知你，並在你下次主持會議或購買之前請你接受該變更。其他變更於公布時生效。
21.3如果你不接受對你有實質不利的變更，你可以在變更生效前關閉帳戶，並適用第 12.4(b) 條。
22. 超出我們合理控制範圍的事件
對於因超出我們合理控制範圍的事件（例如網際網路、電力或雲端服務供應商的大規模故障、天然災害或政府行為）造成的延遲或未能履行，我們不負責任，但前提是我們採取合理措施限制其影響，包括在有替代服務供應商可用時切換至替代服務供應商。本條不限制你依第 13 條享有的權利。
23. 申訴與爭議
23.1如果你有申訴，請先與我們聯絡（第 25 條）。我們會在 2 個營業日內確認收到申訴，並力求在 10 個營業日內回覆，或告知你我們需要更長時間的原因。
23.2本條不限制你聯絡消費者保護機構或澳洲資訊專員辦公室，或向法院或審裁機構（包括你所在州或領地的審裁機構）提出求償的權利。
24. 準據法
本條款受澳洲新南威爾斯州現行法律管轄。對於與本條款或 HoloTalk 有關的爭議，新南威爾斯州法院及澳洲聯邦法院具有非專屬管轄權。
25. 聯絡方式與通知
25.1你可以透過以下方式與我們聯絡：
HOLOCORE PTY LTDABN 69 701 232 822Unit 22, 42-56 Harbourne Road, Kingsford NSW 2032, Australia電子郵件： admin@holotalk.holodata.au25.2我們會將本條款下的通知寄送至你帳戶的電子郵件地址，也可能在本服務中顯示這些通知。你同意以電子方式接收我們的通知及其他通訊。
26. 一般條款
26.1如果本條款的任何部分無效或無法執行，該部分應在必要範圍內作限縮解釋或予以分離，本條款的其餘部分繼續適用。
26.2我們未行使本條款下的某項權利，不構成我們對該權利的放棄。
26.3未經我們書面同意，你不得轉讓你在本條款下的權利。我們可以將我們的權利和義務轉讓給接手 HoloTalk 營運的人，前提是我們告知你，且你在本條款下的權利不因此減少。
26.4本條款及《可接受使用政策》構成你與我們之間關於 HoloTalk 的完整協議。這不限制你在法律上就你訂立該協議之前所作的陳述享有的任何權利。
26.5標題和範例僅為方便而設，不限制其所在條款的範圍。