服务条款
最后更新于 2026年10月16日
HoloTalk 由 HOLOCORE PTY LTD（ABN 69 701 232 822，ACN 701 232 822，“我们”）提供，该公司是一家在澳大利亚新南威尔士州注册的公司。
本条款是你与我们之间关于使用 HoloTalk 的协议。请将本条款与构成本条款一部分的《可接受使用政策》，以及说明我们如何处理个人信息的《隐私政策》一并阅读。第 13 条列明你依据 Australian Consumer Law（《澳大利亚消费者法》）享有的权利，本条款中的任何内容均不限制这些权利。
HoloTalk 以 Holodata 的名义对外提供。Holodata 是另一家独立的公司，不是本条款的当事方。HoloTalk 由我们运营，并由我们就其向你承担责任。
1. 关键用语
在本条款中：
- HoloTalk 或本服务指我们提供的 HoloTalk 网站、实时会话、上传录音的转写、摘要、追问回答、邮件及相关功能。
- 账户持有人指已创建账户的人。
- 主持人指创建、运行或预定会话，或上传录音的账户持有人。
- 参会者指加入会话以阅读其字幕的人（包括在投屏或其他共享屏幕上阅读），或通过邮件索取会话摘要的人。
- 会话指由 HoloTalk 处理的实时字幕会话或上传的录音。
- 你的内容指在你的会话中采集的语音、你上传的录音和文档、会话标题、术语表、你提出的问题，以及你提供给我们的其他材料。
- 输出内容指 HoloTalk 根据你的内容生成的字幕、文字记录、译文、摘要、回答、术语建议及其他材料。
- 积分指你账户中用于支付本服务费用的单位。
- 消费者具有《澳大利亚消费者法》赋予该词的含义。
2. 接受本条款
2.1你在创建账户时（注册表单会请你同意本条款）、在本条款变更后于本服务中接受本条款时，或以其他方式使用 HoloTalk 时，即接受本条款。如果你不同意本条款，请不要使用 HoloTalk。
2.2你必须年满 18 岁，或在代表你接受本条款的父母或监护人的许可和监督下使用 HoloTalk。
2.3如果你为某个组织（例如你的雇主、地方政府、学校或社区团体）使用 HoloTalk，即表示你确认你有权代表该组织接受本条款，且“你”包括该组织。
2.4本条款提供多种语言版本。如译文与英文版本不一致，以英文版本为准。
3. 你的账户
3.1你必须使用属于你本人的邮箱地址注册，并保持账户信息准确。
3.2你必须妥善保管你的密码和登录链接，且不得与他人共享。如果你认为有其他人使用过你的账户，请修改密码并及时告知我们。
3.3你须对你账户下的活动负责，但如该等活动是由于我们未采取合理注意保障 HoloTalk 的安全所致，则在该范围内除外。
3.4一个账户仅供一人使用，你不得与任何其他人共享账户。你不得为多次获得注册奖励或邀请奖励而创建多个账户。
3.5参会者打开摘要邮件中的链接时为其自动创建的账户，在账户持有人设置密码之前没有密码。本条款同样适用于此类账户。
4. 本服务
4.1HoloTalk 转写由主持人的麦克风采集的语音或上传录音中包含的语音，将其翻译成主持人选择的语言，在参会者的设备和共享屏幕上显示字幕，撰写会话摘要，将摘要通过邮件发送给主持人以及（在主持人允许时）索取摘要的参会者，回答关于会话的追问，并从主持人导入的文档中提出术语建议。
4.2为此，你的内容会由我们《隐私政策》中列明的人工智能、托管、邮件和支付服务提供商处理，其中部分服务提供商位于澳大利亚境外。
4.3为改进 HoloTalk、保障其安全、应对我们的服务提供商作出的变更或遵守法律，我们可以更改、新增或撤除功能。如果某项变更会实质性削减你所付费的功能，我们会在变更生效前至少 30 天通知你，但出于安全或法律原因需要紧急变更的除外；对于已预先付费的套餐，适用第 9.4 条。
5. 可用性、服务提供商和限制
5.1我们以应有的谨慎和技能提供 HoloTalk。HoloTalk 依赖互联网、主持人和参会者的设备与网络以及第三方服务提供商，因此有时可能变慢、中断或无法使用，例如在维护期间或某个服务提供商出现故障时。除第 13 条另有规定外，我们不提供服务水平协议，也不保证服务不间断可用。
5.2为在某个服务提供商不可用时保持会话运行，HoloTalk 可能会自动将任务发送给我们《隐私政策》中列明的替代服务提供商。因此，处理某项任务的服务提供商可能有所不同。
5.3HoloTalk 会实施限制，以保护本服务及其用户，例如会话时长、主持人可同时运行的会话数量、一个会话可接纳的参会者人数，以及一段时间内的请求次数。适用于你的限制会在本服务中显示，或在你达到限制时予以说明。
5.4在为保护 HoloTalk、其用户或其服务提供商而合理必要时，我们可以暂停或限制实时会话、上传或其他处理，例如在服务提供商中断服务期间、在达到我们每日处理能力上限时，或为制止滥用。实时会话暂停期间的时间不收费。在可能的情况下，我们会在本服务中显示原因。
5.5主持人的演讲者控制台在连接中断期间会保留有限时长的音频，并在连接恢复后发送；在较长时间中断期间保存在演讲者设备上的音频，会在会话结束后转写。这降低了网络出现问题时丢失语音的风险，但无法完全消除该风险。
6. 积分
6.1积分用于支付 HoloTalk 所做的工作：实时字幕和翻译的分钟数、上传录音的转写、文字记录的翻译、摘要及其翻译、追问和术语建议。以积分计的价格显示在本服务中，包括“账户”页面。
6.2实时字幕的费率取决于主持人为会话设定的参会人数上限（会话最多可接纳的参会者人数），该上限由主持人选择，并可随时更改。每分钟按该分钟内生效的最高上限计费，无论实际参会人数是否达到该上限。
6.3在会话开始前或录音上传前，本服务会显示所需的积分。如果你的余额在实时会话期间用完，字幕会暂停，直至你补充积分；参会者会保持连接。如果会话结束时你的余额不足以支付摘要，我们仍会生成摘要，并仅扣除你现有的积分，你的余额绝不会低于零。追问在提出时计费；如果无法生成回答，积分会退回。
6.4你可以通过以下方式获得积分：购买积分包或套餐（第 8 条和第 9 条）、注册奖励或邀请奖励（第 11 条）、兑换礼品卡（第 10 条），或经与我们约定由我们提供。
6.5来自积分包、礼品卡、注册奖励、邀请奖励以及我们赠予的积分，在你的账户存续期间不会过期。套餐的每月积分按第 9.3 条所述过期。套餐的每月积分优先于你的其他积分使用。
6.6积分没有现金价值，不能转让给其他账户、出售或兑换成现金，但第 12 条另有规定或法律另有要求的除外。
6.7对于误加的积分，或以违反本条款或《可接受使用政策》的方式获得的积分（例如通过创建多个账户，或使用一次性或别名邮箱地址多次领取注册奖励或邀请奖励），我们可以将其扣除。如我们这样做，会告知你并说明原因。
6.8如果你认为积分被错误扣除，请联系我们。如我们发现存在错误，会更正你的余额。
7. 价格与付款
7.1价格以澳元计，并在你付款前显示。请在确认订单前于付款页面核对你的订单。结账时显示的金额即为你支付的总额。
7.2如适用 GST，所显示的价格已包含 GST。在我们尚未进行 GST 登记期间，不收取 GST，我们的收据也不是税务发票；我们完成登记后，自登记时起的购买所开具的收据将为税务发票。
7.3付款由 Stripe 处理。我们不会看到或保存你的银行卡信息。你的付款记录列在账户页面上，Stripe 提供收据的，每笔付款均附有收据；你也可以向我们索取任何一笔购买的凭证。
7.4我们可以更改积分包和套餐的价格，以及以积分计的服务价格。变更仅适用于变更生效后的购买和工作。变更不影响你账户中已有的积分、已完成的工作或你已有套餐的价格，但第 9.5 条另有规定的除外。
8. 积分包
8.1积分包为一次性购买。其积分（包括购买时显示的任何赠送积分）在付款确认后添加到你的账户，并在你的账户存续期间不会过期。
9. 套餐
9.1套餐是一种订阅。套餐在每个计费周期（按你的选择，为一个月、一个季度或一年）结束时自动续订，并从你的付款方式扣款，直至你取消为止。
9.2套餐每月发放其每月积分，按季度或按年计费时亦然。
9.3你未使用的每月积分可结转至下个月，并于该月月底过期。来自其他来源的积分不会过期（第 6.5 条）。
9.4在你已付费的计费周期内，我们不会减少套餐的每月积分。
9.5在你保留套餐期间，套餐价格不会变动，除非我们在新价格适用于你的下一个计费周期之前，至少提前 30 天通过邮件通知你。你可以在此之前取消套餐，且不会被按新价格收费。
9.6你可以随时在“账户”页面在线取消套餐。套餐随后将在已付费的计费周期结束时终止，且不会再次扣款。你未使用的每月积分将保留至其根据第 9.3 条过期为止，所有其他积分亦予保留。
9.7如果你改用其他套餐，新套餐自你的下一次付款起适用。在按月、按季度和按年计费之间切换会立即开始新的计费周期，并全额收费。
10. 礼品卡
10.1礼品卡是一个标明澳元金额的兑换码，兑换时会添加卡上所示数量的积分。礼品卡可在卡上所示的到期日之前兑换，该到期日距礼品卡签发之日至少三年。
10.2礼品卡签发后，不收取任何费用。
10.3已完成注册的已验证账户可以兑换礼品卡，每个账户一次。为多次兑换而签发的礼品卡，可由卡上所述数量的不同账户兑换。
10.4从礼品卡添加的积分在你的账户存续期间不会过期。礼品卡不能兑换成现金，但法律另有要求的除外。
10.5请妥善保管你的礼品卡兑换码。我们仅保存每个兑换码的指纹，无法找回遗失的兑换码。
11. 注册奖励和邀请奖励
11.1注册奖励在邮箱地址验证完成且注册完整（已设置用户名和密码并已接受本条款）后发放，每人一次，每个邮箱一次。能送达同一邮箱的地址变体（例如“+标签”或 Gmail 地址中的点号）算作同一个邮箱。一次性邮箱或邮件转发（别名）服务的地址不获得注册奖励。
11.2当首次使用 HoloTalk 的人使用你的邀请码或邀请链接注册，且双方账户均已验证并已完成注册时，双方账户都会获得邀请奖励。邀请奖励按新账户的邮箱每个邮箱发放一次，绝不会因你自己的账户或因此前已有账户的邮箱而发放，并受每日限额约束；超出限额的奖励会在之后的某一天发放。
11.3注册奖励和邀请奖励的数额会在你注册时以及在“账户”页面上显示。对于变更之后的注册，我们可以更改或停止发放注册奖励和邀请奖励。变更不影响已经添加的积分。
12. 退款与取消
12.1你依据《澳大利亚消费者法》享有的权利（包括就重大故障获得退款的权利）载于第 13 条，且不受本条限制。
12.2除上述权利外，如果你对购买改变主意，我们不予退款，包括对未使用的积分。
12.3如果我们错误地向你收费，我们会退还错误收取的金额。
12.4在下列情况下，我们会退还你账户中尚未使用的已购积分的价款；对于预先计费的套餐，还会按剩余时间的比例退还该计费周期剩余部分的价款：
- (a)我们关闭你的账户或停止提供 HoloTalk，且并非因你违反本条款（第 18.3 条）；或
- (b)你因不接受对你有实质不利的本条款变更而关闭账户（第 21.3 条）。
如果你因不接受根据第 9.5 条通知的涨价而取消套餐，则绝不会按新价格收费，已付费的周期将持续至其结束。
12.5退款将退至购买时使用的付款方式。
12.6如果一笔付款被退款或撤销（例如你向银行提出争议），该笔付款所购买的、你尚未使用的积分将按退款或撤销金额的比例扣除。如果该笔付款用于套餐，则该笔付款原本还会在之后月份发放的每月积分将不再发放。
12.7如需申请退款或咨询某笔扣费，请使用第 25 条中的联系方式联系我们。
13. 澳大利亚消费者法
13.1我们的服务附带根据《澳大利亚消费者法》不可排除的保障。对于服务的重大故障，你有权：取消你与我们订立的服务合同；并就未使用部分获得退款，或就其价值减损获得赔偿。你还有权就任何其他可合理预见的损失或损害获得赔偿。如果故障不构成重大故障，你有权要求在合理时间内纠正服务存在的问题；如未予纠正，你有权取消合同，并就合同中未使用的部分获得退款。
13.2本条款中的任何内容均不排除、限制或修改你依据《澳大利亚消费者法》或其他不可排除、限制或修改的法律所享有的任何消费者保障、权利或救济。
14. 主持人的责任
14.1在会话开始前以及上传录音前，你必须告知所有语音可能被采集的人：他们所说的内容将使用人工智能服务（其中部分位于澳大利亚境外）进行转写、翻译，并可能生成摘要；你还必须取得法律要求的任何同意，包括澳大利亚各州和领地的监控设备法、监听设备法和隐私法所要求的同意。《可接受使用政策》中提供了一份你可以使用的告知文本。
14.2你须对你的会话负责：包括会话的内容、你与谁分享加入代码、邀请链接或投屏链接、你要求我们向哪些地址发送邀请，以及是否允许参会者通过邮件索取会话摘要。你只能与参加了会话的人分享该会话的文字记录、译文和摘要，或按《可接受使用政策》另行允许的方式分享。
14.3你只能要求我们向你有权就你的会话与之联系的人发送邀请邮件。
14.4你不得向他人将输出内容表述为人工的、经认可的或经认证的口译、笔译或字幕服务；在出现错误可能危及任何人的健康、安全、法律权利或获得基本服务的情况下，你不得将 HoloTalk 作为唯一的沟通手段（第 15 条）。
15. 自动生成的输出内容
15.1输出内容由人工智能自动生成。尽管我们在 HoloTalk 的运作方式上谨慎行事，输出内容仍可能不准确、不完整、有延迟或脱离上下文，例如在语音不清晰、名称不常见、多人同时说话或音质较差时。由名称和术语组成的术语表能够改善但不能保证这些名称和术语的识别和翻译效果。
15.2在依赖重要的输出内容之前，请先核实。不要仅凭输出内容作出医疗、法律、财务、安全相关或其他一旦出错可能造成损害的决定。在准确性至关重要时，请使用合格的口译员、笔译员或字幕员。
15.3输出内容在显示前不经人工审核，也不代表我们的观点。
16. 你的内容和输出内容
16.1你对你的内容享有的任何权利保持不变。在你与我们之间，你可以将为你生成的输出内容用于任何合法目的。
16.2你授予我们一项非独占、免版税的许可，以存储、复制、转写、翻译、总结及以其他方式处理你的内容和输出内容，并将其发送给我们《隐私政策》中列明的服务提供商以及你选择与之分享的人，但仅限于向你提供 HoloTalk、为你提供支持、保障 HoloTalk 的安全、防止滥用以及遵守法律之目的。该许可在相关内容被删除时终止，但我们依法必须保留的副本除外。
16.3我们不会使用你的内容或输出内容训练人工智能模型，也不会出售它们。
16.4你确认，你拥有我们按照本条款所述方式处理你的内容所需的权利和同意。
16.5内容的保存期限以及如何删除内容，见我们的《隐私政策》。主持人可以随时删除会话及其内容。
16.6如果你向我们提供反馈或建议，我们可以使用这些反馈或建议，而无需对你承担任何义务。
17. 我们的知识产权
17.1HoloTalk、其软件、设计和文字，以及 HoloTalk 名称和标识，归我们或我们的许可方所有。Holodata 名称和标识归 Holodata 所有。
17.2我们授予你一项非独占、不可转让的许可，允许你在你的账户开立期间或在你参加会话期间，按照本条款使用 HoloTalk。除法律允许的情况外，你不得复制、修改 HoloTalk 或对其进行反向工程。
语音识别使用的澳大利亚地名：基于 Australian Bureau of Statistics 的数据（Australian Statistical Geography Standard, Edition 3；Regional population 2024–25），依据 CC BY 4.0（https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/）许可使用。
18. 暂停或关闭账户
18.1你可以随时停止使用 HoloTalk。如需关闭账户并删除其数据，请联系我们；你必须先取消任何生效中的套餐。账户关闭后，其中剩余的积分将无法使用，并适用第 12 条。
18.2如果我们合理地认为存在下列情形，我们可以暂停或关闭你的账户，或终止你对某个会话的访问：
- (a)你实质性违反了本条款或《可接受使用政策》，或多次违反；
- (b)你的账户被用于欺诈、以欺骗手段获取积分或其他违法活动；
- (c)如果继续下去，会使任何人、HoloTalk 或我们的服务提供商面临受到损害或承担法律责任的风险；或
- (d)法律或监管机构有此要求。
在合理的情况下，我们会在采取行动前通知你，说明理由，并给你回应或纠正问题的机会。如存在紧急的损害风险或法律要求，我们可以在不事先通知的情况下暂停访问。
18.3我们可以通过邮件提前至少 30 天发出通知，停止提供 HoloTalk 或全面关闭账户。届时适用第 12.4(a) 条。
18.4如果我们根据第 18.2 条关闭你的账户，以违反本条款的方式获得的积分将被扣除（第 6.7 条）。我们会退还你其他未使用的已购积分的价款，但会扣除你欠我们的任何款项。
18.5第 6.6、12、13、16、17、19、20、23 和 24 条在你的账户关闭后继续有效。
19. 责任
19.1第 13 条与本第 19 条必须结合阅读。本条中的任何内容均不限制法律不允许限制的责任（包括根据消费者保障承担的责任），也不限制我们因欺诈、故意不当行为，或因我们的过失造成死亡或人身伤害而承担的责任。
19.2如果本服务并非通常为个人、家庭或家居用途而购买的服务，则在法律允许的范围内，我们未遵守消费者保障的责任仅限于再次提供本服务，或支付再次提供本服务的费用。
19.3在不违反第 19.1 条和第 19.2 条的前提下，我们对无法合理预见的损失不承担责任；如果任何损失是由你违反本条款、你的过失或你的参会者的作为或不作为所造成或促成的，我们对该损失的责任将在相应范围内减少。
19.4在不违反第 19.1 条至第 19.3 条的前提下，如果你为企业或组织使用 HoloTalk，我们就 HoloTalk 对你承担的全部责任，以你在引起索赔的事件发生前 12 个月内向我们支付的金额为限，且我们不就利润损失、收入损失或商业机会损失对你承担责任。
20. 赔偿
20.1如果你为企业或组织使用 HoloTalk，对于因你违反第 14.1 条（告知与同意）或《可接受使用政策》第 3 条（内容）而引起的第三方索赔，导致我们产生的损失、责任和合理费用，你应向我们作出赔偿。
20.2如果损失是由我们违反本条款、我们的过失或我们的故意不当行为所造成或促成的，你根据第 20.1 条承担的责任将在相应范围内减少。
21. 本条款的变更
21.1我们可以基于以下一项或多项理由变更本条款：反映法律或监管机构指引的变化、反映 HoloTalk 或我们服务提供商的变化、应对安全或滥用风险、使条款更加清晰，或反映根据第 7.4 条作出的价格变更。
21.2我们会公布更新后的条款及其生效日期。如果某项变更对你有实质不利，我们会在变更生效前至少 30 天通过邮件和在本服务中通知你，并在你下次主持会话或购买之前请你接受该变更。其他变更在公布时生效。
21.3如果你不接受对你有实质不利的变更，你可以在变更生效前关闭账户，并适用第 12.4(b) 条。
22. 超出我们合理控制范围的事件
对于因超出我们合理控制范围的事件（例如互联网、电力或云服务提供商的大范围故障、自然灾害或政府行为）造成的延迟或未能履行，我们不承担责任，但前提是我们采取合理措施限制其影响，包括在有替代服务提供商可用时切换至替代服务提供商。本条不限制你根据第 13 条享有的权利。
23. 投诉与争议
23.1如果你有投诉，请先联系我们（第 25 条）。我们会在 2 个工作日内确认收到投诉，并力求在 10 个工作日内答复，或告知你我们需要更长时间的原因。
23.2本条不限制你联系消费者保护机构或澳大利亚信息专员办公室，或向法院或审裁机构（包括你所在州或领地的审裁机构）提出索赔的权利。
24. 适用法律
本条款受澳大利亚新南威尔士州现行法律管辖。对于与本条款或 HoloTalk 有关的争议，新南威尔士州法院和澳大利亚联邦法院具有非排他性管辖权。
25. 联系方式与通知
25.1你可以通过以下方式联系我们：
HOLOCORE PTY LTDABN 69 701 232 822Unit 22, 42-56 Harbourne Road, Kingsford NSW 2032, Australia电子邮件： admin@holotalk.holodata.au25.2我们会将本条款下的通知发送至你账户的邮箱地址，也可能在本服务中显示这些通知。你同意以电子方式接收我们的通知和其他通信。
26. 一般条款
26.1如果本条款的任何部分无效或不可执行，该部分应在必要范围内作限缩解释或予以分割，本条款的其余部分继续适用。
26.2我们未执行本条款下的某项权利，不构成我们对该权利的放弃。
26.3未经我们书面同意，你不得转让你在本条款下的权利。我们可以将我们的权利和义务转让给接管 HoloTalk 运营的人，前提是我们告知你，且你在本条款下的权利不因此减少。
26.4本条款和《可接受使用政策》构成你与我们之间关于 HoloTalk 的完整协议。这不限制你在法律上就你订立该协议之前所作的陈述享有的任何权利。
26.5标题和示例仅为方便而设，不限制其所在条款的范围。